2019年Q2財(cái)報(bào)季來了，百度的財(cái)報(bào)如期而至。

眼花繚亂的各項(xiàng)數(shù)據(jù)中，百度董事長兼CEO李彥宏在公開信中重點(diǎn)提及了這幾點(diǎn)：

實(shí)現(xiàn)總營收263億元人民幣，凈利潤24億元人民幣；

得益于百家號(hào)、智能小程序等業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，百度移動(dòng)生態(tài)更加繁榮，這不僅為我們帶來了強(qiáng)勁的流量增長，還擴(kuò)大了我們的合作伙伴數(shù)量。

6月份，百度APP的日活用戶達(dá)1.88億，同比增長27％，由“搜索＋信息流”組成的雙引擎，“百家號(hào)＋小程序”組成的雙生態(tài)，進(jìn)一步夯實(shí)了百度APP超級(jí)入口的地位；

智能小程序的月活用戶達(dá)到2.7億，環(huán)比增長49％，入駐小程序數(shù)量達(dá)到23萬。

財(cái)報(bào)是一家企業(yè)的業(yè)務(wù)縮影：一家公司財(cái)報(bào)里重點(diǎn)提及的業(yè)務(wù)線，必然是該企業(yè)的重點(diǎn)業(yè)務(wù)線。而從這次財(cái)報(bào)可以看到，智能小程序已經(jīng)是百度的重點(diǎn)。

而李彥宏的話，是對(duì)智能小程序的重要性進(jìn)一步確認(rèn)：“智能小程序則幫助我們構(gòu)建起一個(gè)新的內(nèi)容和服務(wù)生態(tài)。一方面百度搜索獨(dú)特的中心化分發(fā)、長尾分發(fā)等特點(diǎn)，可以幫助開發(fā)者獲取流量，讓智能小程序生態(tài)快速成長；另一方面，豐富的智能小程序產(chǎn)品也是提升搜索體驗(yàn)的重要抓手，讓搜索連接信息、服務(wù)的能力極大增強(qiáng)?！?/p>

猶記得一年多前百度宣布做智能小程序時(shí)，業(yè)界還紛紛不理解百度為什么要做小程序，而如今智能小程序不僅得到了李彥宏的“蓋章”，此前被百度Ａｐｐ總經(jīng)理平曉黎稱為“百度最核心的移動(dòng)生態(tài)產(chǎn)品”。

從業(yè)界看不懂到成為業(yè)務(wù)核心，智能小程序都經(jīng)歷了什么？在曉程序觀察（ｙｉｎｇｈｏｏ－ｔｅｃｈ）看來，智能小程序經(jīng)過一年多的發(fā)展和探索，已經(jīng)百度移動(dòng)生態(tài)下扮演了“管道工”與“連接器”角色，解決當(dāng)前商業(yè)時(shí)代的一些痛點(diǎn)。

深度連接的連接器

深度連接是眼下最走紅的關(guān)鍵詞之一，所有企業(yè)都在探索和市場的深度連接。但事實(shí)上，深度連接不只是ｔｏ?Ｃ用戶端，也包括ｔｏ?Ｂ，即合作伙伴的深度連接。

不少公司已經(jīng)在深度連接Ｃ端用戶方面已經(jīng)有了一些經(jīng)驗(yàn)，但在連接Ｂ端資源這塊卻鮮有建樹。畢竟，Ｂ端資源的拓展一直是個(gè)頗有難點(diǎn)的技術(shù)活，不僅需要商務(wù)人才“手動(dòng)”拓展，還需要合作雙方的企業(yè)戰(zhàn)略有一定協(xié)同性，一個(gè)項(xiàng)目合作從開始接觸到敲定，往往需要數(shù)月。

而智能小程序的出現(xiàn)讓這樣的Ｂ端連接變得更加“輕便”了。

在百度內(nèi)部，百度生態(tài)內(nèi)旗下超級(jí)Ａｐｐ也都開啟小程序賽道，正在為很多企業(yè)帶來了一些改變：例如，百度網(wǎng)盤引入第三方服務(wù)，對(duì)網(wǎng)盤內(nèi)的小程序廣場進(jìn)行升級(jí)，聚合包括美圖秀秀、ＷＰＳ、石墨文檔等１０多個(gè)實(shí)用APP，讓用戶在網(wǎng)盤不僅能存，還可以進(jìn)行文檔編輯、圖片編輯等新玩法，讓網(wǎng)盤服務(wù)更具想象空間。

此外，百度網(wǎng)盤以備份和傳輸為核心，提升基礎(chǔ)用戶體驗(yàn)，建立服務(wù)矩陣，推出筆記、照片搜索等多款實(shí)用功能。

其中，筆記功能不僅支持用文字、圖片創(chuàng)建編輯筆記，還提供剪藏能力，結(jié)合網(wǎng)盤本身的超大免費(fèi)空間、支持多端同步的優(yōu)勢，用戶可以將喜歡的網(wǎng)頁內(nèi)容很方便的存儲(chǔ)到這里，大幅提升用戶的文件生產(chǎn)能力。

這樣的模式不僅降低了企業(yè)的開發(fā)成本，也為企業(yè)擴(kuò)展了更多的可能。

與此同時(shí)，在百度外部，百度拿出積累多年的資源，從戰(zhàn)略級(jí)層面支持智能小程序發(fā)展，不僅支持百度系Ａｐｐ內(nèi)部運(yùn)行，還支持外部Ａｐｐ運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了一次開發(fā)多端可運(yùn)行。

通過智能小程序，百度內(nèi)部超級(jí)Ａｐｐ和百度的外部資源可以形成很好的聯(lián)動(dòng)，讓流量和服務(wù)打通“全網(wǎng)資源”?？梢哉f，開放的智能小程序正在悄悄改變單一的玩法，更在根本上讓移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)重回開放。

以用戶為核心：B、C皆用戶

B端資源的打通，最終都是為了給用戶使用，這也是如今這個(gè)商業(yè)時(shí)代的特征——以人為中心實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值，即用戶思維。

但正如深度連接分為Ｂ和Ｃ兩端，一個(gè)生態(tài)內(nèi)的用戶也分為Ｂ和Ｃ。在百度智能小程序生態(tài)內(nèi)，Ｂ端用戶是開發(fā)者，Ｃ端用戶是普通用戶。一個(gè)生態(tài)的成熟度究竟幾何，和該生態(tài)對(duì)這兩端用戶的“照顧程度”如何息息相關(guān)。

百度正在多維度進(jìn)行這兩端的優(yōu)化。

TO B方面，百度最近有幾個(gè)大動(dòng)作：上線了智能小程序服務(wù)市場；3000萬美金投資了有贊；和線下服務(wù)商深度合作；推出了愛番番CRM開放平臺(tái)。

這幾個(gè)舉措，每一個(gè)都對(duì)B端開發(fā)者有重要意義：

智能小程序服務(wù)市場是百度聯(lián)合有贊推出的，旨在“提供小程序模板，快速部署小程序”，百度與有贊的打法很明確，百度提供平臺(tái)、流量，有贊出解決方案，以此為開發(fā)者降低開發(fā)門檻，據(jù)百度介紹，“最快僅需１天就能開設(shè)自己的小程序店鋪”；

投資有贊后，可以實(shí)現(xiàn)百度平臺(tái)＋有贊對(duì)商家的理解的能力輸出，有贊專注于微商城和新零售解決方案已經(jīng)多年，這讓有贊會(huì)比商家自己更清楚清楚，他們究竟要什么。比如，一張５元優(yōu)惠券，可能就有近１０種不同的發(fā)放方式。借助于百度超級(jí)Ａｐｐ們的多場景能力，可以實(shí)現(xiàn)多場景的玩法組合；

線下服務(wù)商是連接百度與線下渠道、品牌商的連接器。對(duì)于線下商戶與渠道而言，想要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，仍然面臨諸多困難，如低毛利、電商沖擊、市場過于下沉等，運(yùn)營艱難。如果單獨(dú)成立團(tuán)隊(duì)，人才欠缺、成本高、轉(zhuǎn)化低等問題一時(shí)也難以解決。與線下服務(wù)商的合作，會(huì)為百度打開更更廣闊的線下場景，也為線下企業(yè)級(jí)開發(fā)者打開線上運(yùn)營的快捷之路。

愛番番ＣＲＭ開放平臺(tái)通過集成與應(yīng)用百度的大數(shù)據(jù)、深度學(xué)習(xí)及全意識(shí)整合營銷等能力，實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶的深度理解與洞察。在人口紅利退減，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模增速持續(xù)下降，商業(yè)流量增長放緩的大背景下，它幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)針對(duì)每個(gè)用戶全生命周期一對(duì)一、個(gè)性化、針對(duì)性營銷和銷售服務(wù)，將更多有價(jià)值的信息提供給消費(fèi)者，從而高效提升企業(yè)的獲客轉(zhuǎn)化ROI。

TO C端的舉措也在同步進(jìn)行。過去用戶來百度多為尋找內(nèi)容和服務(wù)。據(jù)此，百度APP劃定了定位：做信息＋服務(wù)綜合平臺(tái)。

一方面，百度在整合內(nèi)部資源做更好的挖掘。平曉黎表示，百家號(hào)和智能小程序則是百度APP布局內(nèi)容和服務(wù)生態(tài)的兩個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品，前者為百度APP引入了海量優(yōu)質(zhì)、權(quán)威的內(nèi)容，而后者進(jìn)行將內(nèi)容進(jìn)行服務(wù)的轉(zhuǎn)化，在智能小程序加持下，百度APP可以為用戶提供更加豐富的服務(wù)，如電商購物、生活服務(wù)、政務(wù)服務(wù)等。

另一方面，百度還在通過外部合作讓百度的內(nèi)容更加豐富、優(yōu)質(zhì)。據(jù)沈抖介紹，微博、小紅書等小程序都在積極地通過智能小程序?yàn)橛脩籼峁﹥?nèi)容服務(wù)，學(xué)而思等教育企業(yè)也用過智能小程序獲得了更多的流量。上周，百度剛剛投資知乎，并在其官方微信表示，百度戰(zhàn)略投資知乎，將進(jìn)一步加深雙方的合作，并以智能小程序作為新一代的內(nèi)容連接器，為全網(wǎng)用戶提供最優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容體驗(yàn)。

可以看到，在信息＋服務(wù)的戰(zhàn)略上，智能小程序扮演的角色是，為百度連接內(nèi)容和服務(wù)提供了一個(gè)強(qiáng)有力的抓手。

圍繞用戶體驗(yàn)的商業(yè)閉環(huán)

“過去百度對(duì)于品牌方的價(jià)值主要是廣告，用戶通過搜索和信息流接觸到商品信息后，需要跳轉(zhuǎn)到ＡＰＰ或者Ｈ５站點(diǎn)去交易。但ＡＰＰ之間孤立的狀態(tài)使得用戶體驗(yàn)不連貫，轉(zhuǎn)化率非常低?！鄙蟼€(gè)月舉辦的百度ＡＩ開發(fā)者大會(huì)上，百度高級(jí)副總裁沈抖總結(jié)了百度此前的變現(xiàn)困境。

而小程序的誕生，改變了一切。

今年，上海車展首次把小程序作為官方信息和服務(wù)平臺(tái)，其上線的上海車展官方智能小程序，打通了從線上的多場景宣發(fā)、電子購票、到展區(qū)服務(wù)的閉環(huán)，也給用戶帶來了從展前線上購票到展中線下導(dǎo)覽的一站式服務(wù)。據(jù)百度APP總經(jīng)理平曉黎透露，上海車展智能小程序累積用戶達(dá)到了300萬，并取得了移動(dòng)渠道售票量第一的成績。

類似的案例不斷誕生：“蛋殼公寓”在入駐百度智能小程序平臺(tái)后，其轉(zhuǎn)化率提升了32％，線索獲取成本降低了98％；“愛回收”則提升了85％的ROI以及112％的轉(zhuǎn)化率。

這成績的重要推動(dòng)力，便是小程序，其解決了百度高級(jí)副總裁沈抖口中說的用戶體驗(yàn)不連貫的問題?！巴ㄟ^小程序，用戶的起點(diǎn)和終點(diǎn)都將在百度里完成?！鄙蚨稄?qiáng)調(diào)。

不僅如此，由于小程序有授權(quán)獲取用戶基本信息的能力，用戶進(jìn)入小程序并授權(quán)后，企業(yè)就能獲取到用戶的基本信息，用戶瀏覽頁面等相關(guān)數(shù)據(jù)，企業(yè)都可以獲取留存。這提高了銷售線索的準(zhǔn)確度。

此外，由于打通“全網(wǎng)資源”，用戶在小程序里的起點(diǎn)和終點(diǎn)早已和過去不一樣。用戶在線上搜索百度APP里的服務(wù)和內(nèi)容，去線下完成服務(wù)后，被智能小程序引入周邊其他服務(wù)中。

中關(guān)村在線曾向曉程序觀察描述過這樣一個(gè)場景：用戶通過百度智能小程序來到某家手機(jī)店買手機(jī)后，順便貼膜，通過小程序跳轉(zhuǎn)，還可以去附近的餐廳就餐、唱Ｋ等。

這就是即基于用戶的某項(xiàng)需求，通過百度智能小程序的能力釋放，如連接、觸達(dá)、智能技術(shù)等，形成新的場景串聯(lián)，整個(gè)體驗(yàn)流暢、無縫。

對(duì)于Ｂ端企業(yè)而言，通過智能小程序，打通了線上線下連接鴻溝，進(jìn)行場景服務(wù)大串聯(lián)，從而帶來產(chǎn)業(yè)集群的整體連接和提升。

而這正是智能小程序的“新連接”價(jià)值，以人為核心，連接Ｂ和Ｃ、Ｂ和Ｂ，打造整個(gè)商業(yè)閉環(huán)并探索產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。